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By Daniel R.A. Schallmo

Dieses kompakte Buch unterstützt die kundenorientierte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen mit Hilfe von layout considering. Die Kundenorientierung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für Unternehmen, da dadurch Fehlentwicklungen und Flops vermieden werden können. Kunden werden begeistert und mit passenden Produkten und Dienstleistungen langfristig an das Unternehmen gebunden.

Design pondering ist eine etablierte Methode für diesen Prozess und wird mit einem anschaulichen 7-Phasen-Modell erläutert. Jede einzelne part wird mit ihrer Zielsetzung, den Aktivitäten, dem enter und dem Ergebnis erklärt.

Das Buch richtet sich an alle, die nach einem Vorgehensmodell für layout considering gesucht haben und unterstützt, kundenorientierte Produkte und Dienstleistungen zu gestalten und diese in ein Geschäftsmodell zu integrieren.

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Der verbesserte Prototyp wird nun älteren Menschen vorgestellt. Zusätzlich werden diese in das Durchspielen verschiedener Situationen integriert. Somit wird getestet, ob das Konzept generell tauglich ist und an welchen Stellen eine Überarbeitung notwendig ist. 4 Design Challenge definieren 47 Der getestete und weiterentwickelte Prototyp wird in das bestehende Geschäftsmodell des Supermarktes integriert, indem ein separater Bereich erstellt wird, der den bequemen Einkauf an einem Laufband mit Kaffee und Kuchen ermöglicht.

Verfahren und die Kundenbedürfnisse. Eine Übertragung der prozessorientierten Sichtweise von Innovationen auf den Prozess des Design Thinking zeigt, dass sich dieser Prozess ebenfalls von einer Folge von Aktivitäten und Entscheidungen auszeichnet. Diese Aktivitäten und Entscheidungen dienen der Entwicklung von nutzerorientierten Lösungen (primär Produkte und Dienstleistungen). Die allgemeine Betrachtung des Innovationsbegriffs inkl. der Sichtweisen hat gezeigt, dass hier wesentliche Aspekte des Design Thinking enthalten sind.

1 zeigt die Bestandteile einer Methode und deren Beziehungen zueinander auf. Techniken sind Handlungsanleitungen und stellen Vorschriften zur ­Erstellung/Dokumentation von Ergebnissen dar. Aktivitäten sind funktionale Verrichtungseinheiten, die die Reihenfolge vorgeben, wie die Erstellung der Ergebnisse erfolgen soll. Aktivitäten setzen Ergebnisse ein und erzeugen wiederum weitere Ergebnisse. Eine Rolle führt Aktivitäten aus und beinhaltet Mitarbeiter bzw. Teams (vgl.  129–131). 1 Bestandteile von Methoden.

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